GENEL
Bu web sitesi üzerinden verilen tüm siparişler, Avrupa Birliği tüketici mevzuatına ve özellikle Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) ve mesafeli satış kurallarına tabidir.
Sipariş verdiğinizde, bu iade ve geri ödeme şartlarını kabul etmiş sayılırsınız.
TESLİMAT
- Siparişler mümkün olan en kısa sürede işleme alınır
- Maksimum teslim süresi 30 gündür
- Teslimat, müşterinin belirttiği adrese yapılır
Eğer ürün 30 gün içinde teslim edilmezse, müşteri siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
CAYMA HAKKI (14 GÜN)
Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden siparişi iptal edebilir.
Bu süre, Avrupa Birliği “bedenktijd” (düşünme süresi) kapsamında geçerlidir.
İade talebi için:
adresine bildirim yapılması yeterlidir.
İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürün:
- Kullanılmamış olmalıdır
- Orijinal ambalajında olmalıdır
- Hasarsız ve eksiksiz olmalıdır
Müşteri, ürünü iade bildiriminden sonra en geç 14 gün içinde geri göndermelidir.
GERİ ÖDEME
- İade onaylandıktan sonra ödeme en geç 14 gün içinde yapılır
- Ödeme, müşterinin kullandığı ödeme yöntemi ile iade edilir
Satıcı, ürün kendisine ulaşmadan geri ödeme yapmayı erteleyebilir.
KARGO ÜCRETİ
- Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde iade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır
- Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti satıcıya aittir
HASARLI / AYIPLI ÜRÜNLER
Ürün:
- Hasarlı
- Eksik
- Yanlış
geldiyse, müşteri derhal bizimle iletişime geçmelidir.
Bu durumda:
- Ürün ücretsiz değiştirilir veya
- Tam ücret iadesi yapılır
İSTİSNAİ DURUMLAR (İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER)
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:
- Kişiye özel üretilen ürünler
- Hijyen ürünleri (ambalajı açılmışsa)
- Çabuk bozulabilen ürünler
- Açılmış kozmetik ve bakım ürünleri
- Dijital içerikler (indirildiyse)
ÖDEME SORUNLARI
Ödeme yapılmaz veya banka tarafından iptal edilirse:
- Sipariş geçersiz sayılır
- Satıcının teslim yükümlülüğü ortadan kalkar
YETKİSİZ KART KULLANIMI
Eğer ödeme, kart sahibinin bilgisi dışında yapılmışsa ve ödeme iptal edilirse:
- Ürün iade edilmelidir
- İade kargo ücreti satıcıya aittir
MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, lojistik sorunlar veya benzeri durumlarda:
- Teslimat gecikebilir
- Müşteri siparişi iptal edebilir veya beklemeyi seçebilir
İptal durumunda ödeme 14 gün içinde iade edilir.
ÜRÜN KONTROLÜ
Müşteri:
- Ürünü teslim alırken kontrol etmelidir
- Hasarlı ürünü teslim almamalıdır
İLETİŞİM
Dogalux
📍 Kanaalstraat 91, 3531 CC Utrecht
📧 info@dogalux.nl